‏متابعات -سالم جبهان

أعلنت أمانة منطقة نجران ممثلة في إدارة خدمة العملاء عن استقبال 1904 بلاغًا خلال شهر نوفمبر 2025 تم معالجتها جميعًا محققةً النسبة الكاملة 100% في الإنجاز وكذلك الجودة وتأتي تلك النسبة ضمن جهود الأمانة في تعزيز جودة الخدمات البلدية وتحسين تجربة المستفيد.

واستقبلت إدارة النظافة في الشهر الماضي 610 بلاغ بينما تلَقت إدارة التشغيل والصيانة 476 بلاغ وإدارة الصحة العامة 211 بلاغ وبلدية محافظة شرورة 188 بلاغ فيما بلغت عدد البلاغات المسندة على إدارات أخرى ما يقارب 419 بلاغ ، وقد تم التعامل معها عبر الفرق الميدانية لضمان سرعة الاستجابة والتنفيذ وبمتابعة من الإدارات المعنية .

وأوضحت إدارة خدمة العملاء في تقريرها الشهري ان نسبة مستوى اتفاقية الخدمة خلال الشهر الماضي وصل إلى 97,89% وتجاوز مستوى الرضا على الخدمة 96% وتسعى خلال الشهور القادمة لزيادة نسبة الرضا لتصل إلى 100% في الوقت الذي أطلقت فيه الوزارة المركزية صلاحية موظف التحقق من إغلاق البلاغ بهدف تعزيز كفاءة معالجة البلاغات حيث يتم إرسال صورة بالمعالجة بجودة عالية إلى العميل مع رابط التقييم أثناء البلاغ .

وأكدت أمانة منطقة نجران أن تحقيق 100% من نسبة الإنجاز يعكس تفاعل الأمانة مع البلاغات الواردة ويبين أهمية التكامل بين الفرق الميدانية وقنوات استقبال البلاغات داعيةً جميع المواطنين والمقيمين إلى مواصلة الإبلاغ عن الملاحظات والمقترحات عبر القنوات الرسمية للمساهمة في رفع مستوى الخدمات .